Як написати скаргу в Росспоживнагляд?

Основна і найважливіша функція держави полягає в забезпеченні безпечної і комфортного життя його громадян. А робота чиновників - в реалізації тієї функції по мірі їх повноважень і покладених обов'язків. Ситуацій, в яких пересічній людині може знадобитися захист, буває безліч. І в кожній з них він повинен знати, в який державний орган він може звернутися за відповідною допомогою. На жаль, наші співвітчизники не звикли шукати підтримки у державних мужів. Більшість пояснює це малої результативністю подібних звернень, хоча насправді громадян частіше зупиняє власна лінь і небажання обтяжувати себе виконанням формальностей. Хоча насправді отримати відгук на свою заяву не так вже проблематично. Потрібно лише знати, яке установа приймає скарги якого роду, і вміти правильно оформити лист.

У повсякденному житті нерідко виникає необхідність захистити свої права як споживача товарів і послуг. Займається такими проблемами Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини. Значить, кожен небайдужий людина повинна вміти написати скаргу в Росспоживнагляд.

Що таке Росспоживнагляд? Функції та обов'язки Росспоживнагляду.
Росспоживнагляд - скорочення повної назви «Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини». Таке формулювання начебто і робить функції державного органу більш зрозумілими, але все ж кожен громадянин повинен знати, які конкретно проблеми він може довірити його співробітникам. Що стосується Росспоживнагляду, то цей виконавчий орган реалізує державну політику, а значить, його обов'язки та повноваження чітко визначені і затверджені документально. Це може стати в нагоді вам у разі виникнення розбіжностей в тому, чи входить ваша ситуація в сферу діяльності тієї чи іншої установи. Росспоживнагляду доручено контроль над товарами і послугами, реалізованими на території нашої країни (включаючи ті, що ввозяться з-за кордону). Для розуміння області його повноважень вам буде зручно звіритися з таким списком, коротко описує діяльність Росспоживнагляду:

1. Санітарний контроль. Підтримка й забезпечення вимог гігієни дорослих громадян і дітей: на робочих місцях, у навчальних закладах, закладах громадського харчування, місцях проживання, торгових закладах (магазинах, ринках тощо), транспортних засобах. Нагляд над якістю молочної, борошномельної, хлібопекарської продукції та інших продуктів харчування. Контроль над джерелами радіаційного випромінювання (радіаційна гігієна) і навіть безпеку населення при медичному опроміненні.
   
2. Епідеміологічний нагляд. Контроль над здоров'ям всіх, хто в'їжджає на територію країни і проживає на ній під час сезонних епідемій (наприклад, грипу, холери тощо) та в інший час. Профілактика, розробка і вдосконалення запобіжних заходів, інформування населення. Забезпечення біологічної безпеки та вакцинації.
   
3. Захист прав споживачів. Прийом звернень та реагування на скарги покупців товарів і послуг у всіх сферах. Інформування, роз'яснення громадянам їх споживчих прав, у тому числі під час їх перебування за кордоном. Діяльність рекламних кампаній, маркетингових акцій та інших промо-заходів, що припускають розіграші призів і матеріальні призи учасникам теж входить в сферу діяльності Росспоживнагляду.
   

Тобто, ви можете сміливо звертатися в Росспоживнагляд, якщо купили в магазині чи на ринку неякісні (прострочені) продукти харчування та / або напої, помітили порушення норм санітарії в будь-якому громадському закладі, вам нечесно зважили товар при продажу, надали неповну / неякісну послугу і т.д., і т.п. Крім того, Росспоживнагляд займається реєстрацією та ліцензуванням деяких видів продукції і діяльності, видає санітарно-епідеміологічні висновки, взаємодіє з громадськими організаціями по суміжних питань і багато іншого. Всі ці процеси вкрай важливі для регулювання діяльності підприємств і приватних підприємців. Але, відправляючи скаргу, ви виступаєте в ролі споживача і розраховуєте на захист своїх прав. В цьому випадку ви повинні знати і розуміти, в чому полягають хоча б основні права споживача:

1. Право на якість: будь-який товар та / або послуга, які ви оплачуєте, повинні бути якісними, то обов'язок продавця / виконавця.
   
2. Право на безпеку: будь-який товар та / або послуга, які ви приймаєте у продавця / виконавця, повинні бути безпечними для вашого здоров'я, життя і навколишнього середовища і відповідати встановленим законам стандартам.
   
3. Право на інформацію: про будь товар та / або послугу, незалежно від факту здійснення покупки, ви маєте право отримати вичерпну інформацію: склад, властивості, якість, виробник, час і місце виготовлення та реалізації.
   
4. Право на відшкодування збитку: продавець / виробник товару, виконавець послуги несуть за порушення викладених вище прав споживача відповідальність, передбачену законом та / або договором.
   

Правила подання скарги до Росспоживнагляд
Отже, якщо в попередньому розділі ви знайшли опис ситуацію, в яку потрапили ви самі або ваші друзі, то варто не пускати її на самоплив, а пошукати справедливості. Зрештою, скарга в Росспоживнагляд - це захист не тільки ваших прав, а й усіх тих, хто також ризикує скористатися товаром або послугою неналежної якості. Але для того, щоб ваша скарга здобула належне дію, важливо скласти та надіслати її з дотриманням певних правил. Це необхідно, щоб ваше послання точно попало за адресою і було правильно зрозуміло. Так що, беручись писати скаргу в Росспоживнагляд, обов'язково зробіть наступне:

1. До того, як писати офіційну скаргу, спробуйте поговорити з самим продавцем або виконавцем: нерідко цього буває достатньо для вирішення проблеми. І тільки в тому випадку, якщо вас не захочуть зрозуміти і піти назустріч, звертайтеся до чиновників.
   
2. Незалежно від того, наскільки сильний збиток ви понесли при порушенні своїх прав споживача, і як пройшла розмова з продавцем / виконавцем, постарайтеся впоратися з емоціями і починайте складання офіційної скарги з холодною головою: визначте один, максимум два головні недоліки в товарі чи послузі і складайте претензію виходячи з них. Не розпиляти і пишіть по суті.
   
3. Заздалегідь продумайте ваші вимоги: чого саме ви хочете добитися. Так більше шансів, що ви отримаєте матеріальну та / або моральну компенсацію збитку.
   

Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини приймає скарги за звичайною та електронною поштою, факсом та через віртуальну форму на офіційному сайті https://rospotrebnadzor.ru/. Ви також можете при бажанні особисто відвідати приймальню, але заяву в будь-якому випадку потрібно буде оформити письмово:

1. Візьміть аркуш паперу стандартного формату А4. У правому верхньому куті вкажіть адресата: назва організації та ім'я людини, якій направляється скарга. Імена чиновників ви можете знайти на сайті Росспоживнагляду. Потім вкажіть інформацію про себе: ПІБ, адреса, контактні дані (поштову або електронну адресу, номер телефону). Посередині нового рядка напишіть слово «Скарга» - тобто дотримуйтесь стандарти оформлення ділових паперів.
   
2. З нового рядка напишіть назву організації / дані підприємця (юридична або фізична особа), на якого ви хочете поскаржитися. Бажано вказати якомога повніші дані: адреса, форма власності і т.п. Їх можна дізнатися в «Куточку споживача» магазину або офісі підприємства.
   
3. З нового рядка викладіть суть ситуації: намагайтеся формулювати її лаконічно, тобто коротко, але ємко. Відмовтеся від використання художніх образів та інших виразних засобів мови, висловлюватися чітко і по-діловому.
   
4. У разі необхідності експертизи (якщо ви не знаєте цього - то на всякий випадок) опишіть основний дефект товару або факт, що виражає неналежну якість послуги.
   
5. Відступите рядок і з нового абзацу викладіть ваші вимоги: заміна товару, повторне надання послуги, повернення витрачених грошей, надання знижки та / або інші на ваш розсуд.
   
6. Відступите від останнього рядка і справа внизу поставте ваш підпис і дату написання / подачі скарги.
   
7. Прикладіть до скарги додаткові матеріали, які можуть допомогти у її розгляді: касовий чек, квитанції, договір про надання послуги / поставці товару, можливо навіть фотопідтвердження.
   
8. Надішліть скаргу на поштову адресу установи або віднесіть особисто в приймальню. У першому випадку краще вибрати лист з повідомленням, у другому - прослідкуйте, щоб секретар при прийомі заяви поставив входить штамп.
   

За законом, ваша скарга повинна бути зареєстрована протягом найближчих трьох робочих днів і розглянута протягом місяця з дня подачі. Але, якщо помилково ви неправильно визначили суть ситуації, і вона не входить в сферу компетенції Росспоживнагляду, то протягом 7 днів її перенаправляють в підходящу інстанцію, про що вас повідомлять. А для того, щоб отримати від Росспоживнагляду якомога більш повний, зрозумілий і відповідний вашим очікуванням відповідь, при написанні скарги дотримуйтесь такі нюанси:

• Скаргу пишіть у двох примірниках: причому копію відправте в Росспоживнагляд, а оригінал залиште у себе до вирішення конфліктної ситуації.
  
• Оригінали чеків, квитанцій та інші матеріали, що додаються до скарги, теж скопіюйте і залиште у себе оригінали.
  
• Письмово вкажіть, які саме матеріали ви докладаєте до листа. Також вкажіть, якщо знаєте, які саме закони, норми і права були порушені - це дасть більше шансів на уважне ставлення до скарги.
  
• Анонімні скарги не приймаються і не розглядаються.
  
• Вкажіть точний термін для виконання ваших вимог з боку виробника / продавця / виконавця, стандартний термін - 10 робочих днів.
  

Пам'ятайте, що як споживач ви маєте повне право вимагати і отримати відшкодування збитків, понесених по вені недобросовісного виробника, продавця та / або виконавця послуги. Це може бути як матеріальна компенсація (заміна на аналогічний або рівноцінний товар, знижка), так і повторне виконання роботи, передоручення її іншим підрядникам і т.д. Повна відмова від виконання договору купівлі-продажу з вимогою повернення витрачених грошей теж можливий. Не бійтеся проведення експертизи і того, що справа може дійти до суду. Якщо ви впевнені у своїй правоті і не кривити душею, висуваючи претензії - то закон на вашому боці. Головне бути з ним знайомим і уміти правильно написати скаргу в Росспоживнагляд. Ми ж, зі свого боку, щиро бажаємо, щоб це вміння вам не знадобилося.