Як скласти претензію на неякісний товар?

Кожен день ми здійснюємо різноманітні покупки, серед яких не тільки продукти, а й товари повсякденного попиту, одяг, взуття, побутова або оргтехніка, автомобілі та меблі. Купуючи товари, ми плануємо використовувати їх за призначенням протягом довгого часу, і сподіваємося не дарма витратити свої гроші. Але, на жаль, завжди є ймовірність купити неякісний або бракований товар, від якої ніхто не застрахований. Що робити в цій ситуації? Як скласти претензію на неякісний товар?

Трохи про те, що таке «претензія»
Будь-який споживач має право захищати свої інтереси та відстоювати свої права, якщо він вважає, що вони були порушені. Придбання неякісного товару - це не що інше, як порушення прав споживача. Значить, потрібно пред'явити претензію постачальникам бракованого товару і неякісно наданої послуги. Зробити це потрібно в письмовій формі - це обов'язкова умова. Оскільки уніфікованого бланка для написання претензії не передбачено, її можна скласти в довільній формі. У цьому є свої мінуси і плюси. До плюсів можна віднести те, що для автора претензії немає ніяких обмежень і писати можна досить докладно все, що, на думку споживача, має значення. Що ж стосується мінусів, то без уніфікованої форми та спеціальної підготовки деяким людям досить складно написати текст, в якому буде чітко і зрозуміло викладено суть проблеми. У цій статті ми детально поговоримо про те, як скласти претензію на неякісний товар, і які документи потрібно прикласти до претензії.

Чого має право вимагати споживач?
Складаючи претензію, споживач може вказати свої вимоги з приводу придбаного товару. Хтось хоче, щоб йому повернули гроші, а хтось віддасть перевагу заміну товару. Чого саме може вимагати покупець, який став володарем неякісного товару? Відповідно до статті 18 Закону «Про захист прав споживачів», ви можете:

• вимагати заміни на такий же, але якісний товар-
  
• вимагати повернення вартості товару і прийому бракованої речі назад в магазин (тобто розірвання договору купівлі-продажу) -
  
• вимагати зниження вартості товару через його неналежного качества-
  
• вимагати заміни товару на модель іншої торгової марки з перерахунком вартості-
  
• вимагати ремонту товару (якщо його можна відремонтувати) або відшкодування ваших витрат на ремонт (якщо ви його вже виробили).
  

Як оформити претензію?

Претензію можна написати від руки або ж набрати на комп'ютері і роздрукувати.

• Кому і від кого. У правому верхньому куті необхідно написати, кому саме адресована претензія. Це може бути як найменування організації (назва магазину), так і прізвище ім'я та по батькові директора, керівника або індивідуального підприємця. Після вказівки адресата потрібно написати, від кого надійшла претензія - ваші прізвище, ім'я, по батькові і, звичайно, контактні дані: домашня адреса, номер телефону, адреса електронної пошти (вони потрібні, щоб постачальник товару або послуги зміг з вами зв'язатися).
  
• Формулюємо проблему. Після того, як «шапка» написана, в центрі сторінки пишемо слово «Претензія» і викладаємо суть проблеми. Тут дуже важливо чітко і коротко сформулювати, у чому саме полягає порушення ваших прав покупця. Вкажіть коли, де і за яких обставин ви придбали неякісний товар, скільки він коштував, перерахуйте підтверджуючі документи (до претензії потрібно буде докласти їх копії), а якщо документів немає, так як товар був придбаний на ринку, то достатньо буде свідчень двох свідків покупки (це теж потрібно вказати). Опишіть проблему, у виникненні якої винен бракований товар (наприклад, пральна машина не зливає воду, фен перегрівається і відключається, в автомобілі не спрацьовують якісь електронні пристрої та інше). Якщо у вас є підтвердні проблему документи, їх теж слід вказати в претензії. До таких документів належать акти незалежної експертизи, висновку сервісного центру, довідки з ГИБДД, керуючої компанії або травмпункту (якщо ви або інші люди постраждали через несправність товару).
  
• Вимоги. Після того, як проблема детально описана, слід вказати свої вимоги з приводу неякісного товару. Це може бути вимога про повернення грошей, заміну товару, ремонті та інше.
  
• Документи, що додаються. Під своїми вимогами потрібно також перерахувати всі прикладені документи, що підтверджують купівлю товару у конкретного продавця: чеки (касові, товарні), накладні, гарантійні талони, технічні паспорти та інше. Повернути товар можна навіть не маючи касового чека, Його можуть замінити показання свідка, який має підтвердити факт вчинення даної покупки. До претензії краще додати копії цих документів, оскільки оригінали можуть знадобитися в суді (якщо дійде до судового розгляду).
  
• Терміни. Ті, кому пред'явлено претензію, повинні розглянути її протягом тридцяти днів (це максимальний термін, але для конкретних груп товарів можуть бути передбачені інші терміни) і дати заявнику відповідь з приводу пред'явлених вимог.
  
• Дата, підпис. Після того, як все чітко і ясно викладено, потрібно поставити під претензією свій підпис з розшифровкою (без неї документ буде вважатися анонімним і за законом може не розглядатися) і дату складання документа.
  

Заміна на час ремонту
Є ще один важливий момент: якщо покупець звертається до продавця з вимогою відремонтувати несправний товар, продавець за законом зобов'язаний протягом трьох днів надати споживачеві на час ремонту аналогічний товар. Щоб продавець не забув про свої обов'язки, це також можна вказати в претензії, пославшись на Постанову Уряду РФ №55. Але тут варто пам'ятати, що це правило поширюється не на всі товари. Винятком є:

• Вогнепальна зброя (службове та цивільне).
  
• Автомобілі, мотоцикли, причепи та інші номерні агрегати, катери, човни, катамарани, крім аналогічних товарів, призначених для інвалідів.
  
• Меблі.
  
• Побутові електроприлади, які використовуються в медичних цілях або як предмети туалету: електрогрілки, електропледи, електроковдри, електробритви, фени, щипці для завивки волосся, рефлектори.
  
• Побутові електроприлади, застосовувані для термічної обробки продуктів харчування: мікрохвильові печі, тостери, грилі, електрочайники, підігрівачі, кип'ятильники.
  

Важливі моменти

Якщо ви пред'являєте кому-небудь претензію з приводу неякісного товару, є кілька важливих моментів, про які потрібно пам'ятати:

• з претензії потрібно обов'язково зняти ксерокопію (вона і оригінали документів знадобляться для суду), краще, якщо на копії документа буде вхідний реєстраційний номер організації-продавця-
  
• споживач може відправити претензію поштою або віддати в торговельну організацію особисто (в останньому випадку слід звертатися до керівника або особі, уповноваженій приймати такі документи, а при відмові у прийнятті претензії заявник має право скласти акт у присутності двох свідків із зазначенням їх контактних даних та звернутися в суд) -
  
• відправку поштою слід робити рекомендованим або цінним (в цьому випадку буде потрібно опис) листом з повідомленням про вручення (тоді у вас буде підтвердження, що ваша претензія дійшла до адресата) -
  
• продавець може повністю або частково задовольнити вимоги споживача або отказать- в будь-якому випадку представник продавця повинен повідомити заявника про прийняте рішення, а при відмові зобов'язаний зробити це письмово, у вигляді резолюції на претензії або в окремому документе-
  
• якщо через тридцять днів (це максимальний термін, встановлений законом) ніякої відповіді на претензію немає або отримана відписка без конкретного рішення, споживач може написати скаргу в Росспоживнагляд з додатком копій претензії та інших документів, а також звернутися до суду.
  

Ставши власником неякісного товару, не варто чекати, що проблема вирішиться сама собою, потрібно діяти і захищати свої інтереси. Головне - знати свої права, які гарантує споживачеві закон, і проявити рішучість.