Привіт Світлана!
Відповідно до п.1 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" (ЗПП) від 07.02.1992 N 2300-1, споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
-вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
-вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
-зажадати пропорційного зменшення ціни;
-зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
-відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
У п.5 ст.18 того ж закону чітко сказано - відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.
Як правило, представники продавця не приходять в захват, коли до них звертаються покупці з питанням про заміну - поверненні неякісного товару, до того ж не маючи касового чека. Особливо, якщо процедура пов'язана з поверненням коштів грошових коштів з каси. Це пояснюється регламентом роботи з касовим апаратом та ведення касової документації, де відсутність чека при поверненні товару може спричинити претензії з боку податкових органів.
Тому, при зверненні в магазин з претензією щодо якості товару, Вам слід чітко знати свої права, а найкраще підготуватися заздалегідь.
Згідно ст. 493 ЦК України до документів, що підтверджує факт укладення договору (у тому числі і купівлі-продажу), крім касового чека, відносяться також і інші «папери», що підтверджують оплату товару. Це може бути товарний чек, експлуатаційна документація, в якій зроблено відмітку про оплату, гарантійний талон, квитанція про доставку або установці, або інший документ, що має печатку або найменування продавця.
В ідентифікації товару Вам можуть допомогти етикетки
- етикетки,
- інструкції з експлуатації,
- елементи упаковки товару,
- фірмові пакувальні пакети
- буклети, які часто дають при продажу товару.
У разі виникнення спору ви вправі посилатися на показання свідків (навіть одного свідка), що підтверджують укладення договору і його умови.
Перед походом у магазин краще заздалегідь скласти пояснювальну у вільній формі, в якій описано, що, коли і за якою ціною купували і що чек втратили або втратили з яких-небудь причин. Цю пояснювальну касир прикладає до акта форми КМ-3, щоб уникнути претензій з боку податкових органів при перевірці касової дисципліни.
Існує ще один варіант, прийнятний і для продавця, і для покупця - дублікат касового чека. Відновити касовий чек можливо за заявою покупця, але для цього буде потрібно підняти архів касових стрічок за період, який відповідає даті покупки. Продавець не зобов'язаний це робити, але зазвичай, по можливості, погоджується відновити чек, оскільки це полегшує йому взаємодія з податковими органами.
У будь-якому випадку, за законом, магазин зобов'язаний задовольнити Ваші претензії навіть без наявності чека. У разі незадоволення Ваших вимог, Ви можете звернутися в суд.
Джерела:
https://consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p314
https://sitarskaia.ru/?p=949
Як повернути товар по гарантії?
Як обчислювати гарантійний термін купленого товару
Як зробити свій бізнес в інтернеті? Частина 1.
Договір міни
Чим відрізняється дилер від дистриб'ютора