Як змусити ЖЕК робити свою роботу?

Привіт Людмила! Мешканці, які проживають у багатоквартирних будинках, щодня стикаються з таким явищем, як комунальні послуги. Точніше - їх повна відсутність або їх невідповідний якість. Але споживачі послуг, часто, самі воліють «не морочитися» з ЖЕКами та вирішують проблему самі, або просто живуть з нею все життя. Однак таке пасивне ставлення ще більше підсилює існуючу проблемну ситуацію. Відстояти свої права у взаєминах з підприємствами, що надають комунальні послуги, дійсно можна, і не тільки можна, а й треба.

Перше, що слід пам'ятати - незважаючи на свою різноманітність, залежно від форми власності і типу господарювання (ЖЕК, ЖЕО, ЖБК, ТОВ та інші), житлово - експлуатують підприємства діють на підставі та в межах, визначених нормативно - правовими актами Російської Федерації.

Відповідно до Закону ми з вами, як споживачі, маємо повне право:

• своєчасно в повному обсязі і на відповідному рівні отримувати житлово-комунальні послуги-

• сподіватися на відшкодування витрат і збитків, які заподіяні зокрема наших меблів, іншого майна, приміщенню або якщо було завдано шкоди здоров'ю, життю людей внаслідок надання неякісних послуг або їх неналежного предоставленія-

Обов'язки підприємств, що надають комунальні послуги:

• утримання внутрішньобудинкових мереж згідно з положенням про технічне обслуговування будинку, профілактика цих мереж і ремонт-

• належне і своєчасне проведення робіт, пов'язаних з підготовкою будинку і всіх внутрішніх комунікацій до експлуатації в осінньо-зимовий період-

• перерахунок плати за послуги, у разі якщо вони не були належним чином надані або їх якість не відповідало необхідним параметрам-

• виконання робіт з усунення аварій, будь-яких неполадок, що виникли з вини комунального підприємства.

Якщо ж ви вирішили, що хочете мати за свої гроші відповідні послуги, то приблизний алгоритм ваших дій наступний.

1 Підписання договору про надання послуг.

Закон РФ «Про комунальні послуги» визначає досить чітко, що послуги надаються на умовах договору. Це той документ, грунтуючись на який Ви маєте право пред'являти будь-які претензії за ненадані або ж неякісно надані послуги, вимагати відшкодування або перерахунку кінцевої вартості послуг.

Якщо договору у вас досі не існує, ви подаєте заяву і несете його начальнику організації, що надає комунальні послуги. У ньому ви просите виконати підготовку та укласти з Вами письмовий договір на надання ЖК - послуг на грунтуючись на типовому договорі, в тому числі надати інформацію про повний перелік послуг, їх ціною, режим їх надання. ЖЕК зобов'язаний укласти з Вами такий договір і забезпечити зазначеною інформацією. І потрібно вказати, що у разі відмов ЖЕКу, ви на підставі Закону РФ «Про житлово-комунальні послуги», припиняєте оплачувати за послуги ЖКГ.

Пам'ятайте, що потрібно дуже уважно прочитати договір, наданий і складений ЖЕКом. Є випадки що, посилаючись як би на те, що це типовий договір, що споживають послуги ЖКГ підписують його, і при цьому погоджуються на самі невигідні умови.


Всі заяви до підприємств, установ, оформляються у двох примірниках. Перший подається до установ, другий - реєструється в канцелярії. Якщо у вас відмовилися прийняти заяву або не хочуть поставити на вашому екземплярі дату і підпис особи, яка його прийняла - надішліть заяву рекомендованим листом з повідомленням. Таким чином у вас на руках буде другий примірник заяви і документ, який підтверджує, що ця заява була подана в установу, організацію.

Якщо ж ЖЕК або інша організація, яка зобов'язана надавати комунальні послуги, з якихось причин не надає їх або ви не задоволені їх якістю, наступним етапом буде оформлення акта-претензії, де повинні бути детально зафіксовані всі порушення. Звернення по телефону не завжди можна потім підтвердити. Тому краще все ж подати заяву.

Навіть якщо у Вас немає планів звертатися до суду, документи потрібно оформляти відповідно до судових вимогами: зберігати заяви (з копіями підтверджуючих документів), залучати для виконання експертизи експертів-оцінювачів, які зможуть дати офіційний висновок про присутність дефекту і точної вартості його усунення ( наприклад, ремонту). Витрати на роботу таких фахівців надалі будуть включені в повну суму відшкодування, які Ви запитаєте від ЖЕКу через судові позови.
Одночасно з цим можна звернутися з претензією на незаконні дії та бездіяльність ЖЕКу в відділення управління захисту прав споживачів, виконавчий комітет місцевої ради та прокуратуру.