Як повернути товар без чека?

Згідно з Федеральним законом «Про захист прав споживачів» у кожного покупця є право на повернення товару в торгову точку в двох випадках: коли придбаний товар виявився неякісним, або коли якісний товар з яких-небудь характеристиками не влаштовує покупця. В обох випадках закон стоїть на боці споживача і гарантує заміну товару або повернення грошей. Право покупця на пред'явлення претензії магазину можливо реалізувати при виконанні деяких обов'язкових умов.

Як повернути товар без чека
Більшість людей недостатньо серйозно ставляться до збереження чеків, що видаються при продажу товару. Досить часто трапляється, що при купівлі побутової техніки, одягу, взуття чи іншого товару, чек відразу ж летить в сміттєву корзину. І лише вдома з'ясовується, що куплена річ має вади, а її якість не відповідає очікуванням покупця.

Для того, щоб ваше вимогу про заміну товару або повернення грошей було задоволено без пред'явлення чека, вам необхідно заручитися свідченнями свідка, який підтвердить, що покупка була зроблена в даному магазині. Крім того, ви можете пред'явити магазину гарантійні талони, належно заповнені в день придбання товару співробітниками магазину, а також будь-які інші документи, які прямо або побічно підтверджують факт покупки. Але навіть у разі відсутності документів магазин зобов'язаний прийняти неякісний товар.

Щоб повернути неякісний товар без чека, вам необхідно написати заяву-претензію. У документі потрібно вказати точну назву торгового підприємства, свої ім'я, прізвище, по батькові, місце проживання і номер телефону.

У тексті заяви необхідно вказати дату покупки, назву, марку (модель) товару, його вартість. Після чого слід вказати, за яких обставин і коли був виявлений дефект. Чітко сформулюйте свою вимогу: повернути гроші за товар або поміняти його на якісний. Якщо все-таки придбана річ в цілому вас влаштовує, ви можете вимагати від магазину усунення виявленого дефекта- зменшення вартості товару пропорційно виявленому дефекту, а також відшкодування витрат, понесених вами на самостійне усунення недоліків товару. Ваше вимогу слід коректно відобразити в заяві.

У документі можна написати, що чек був втрачений, і вказати свідка, який готовий підтвердити факт купівлі товару в даному магазині. Заява пишеться в двох примірниках, ставиться дата і підпис покупця. Один примірник передається представнику торгового підприємства, а другий заявник залишає собі. На примірнику заявника обов'язково повинна стояти відмітка відповідальної особи. Зазвичай це товарознавець або директор. Вони повинні поставити дату отримання заяви, вказати свою посаду, прізвище, ім'я, по батькові та поставити підпис.

Що стосується термінів, то повернути неякісний товар в магазин можна протягом усього гарантійного періоду покупки, а також терміну придатності товару. Інша можливо в тих випадках, коли термін повернення товару обговорений особливими умовами договору при покупці дорогих речей.

Однак не зайвим буде знати, що існує перелік товарів, які не підлягають поверненню ні за яких умов. Насамперед, це - косметика і парфумерія, текстильні вироби та ряд інших товарів, перелік яких визначений Постановами уряду РФ.

Якщо покупка просто не подобається
Повернути можна не тільки товар з дефектами, але і той, який просто перестав вас влаштовувати.

Заява на повернення товару повинно містити точну назву торгового підприємства, повні дані про покупця. У тексті заяви необхідно вказати, коли, який товар і за якою ціною був вами придбаний. Потім потрібно чітко сформулювати претензію: не підійшов розмір, колір, комплектація і т.д. Як і у випадку з неякісним товаром, покупець має право вимагати надати йому замість товар, який влаштує його за всіма характеристиками, або зажадати повернення грошей.

Заява на повернення грошей або заміну товару потрібно подати не пізніше 14 днів з моменту здійснення покупки. Ви можете розраховувати на прийняття позитивного рішення за вашою заявою тільки в тому випадку, якщо:

• куплена вами річ не була в употребленіі-
  
• товарний вигляд речі зберігся в бездоганному стані-
  
• товар не втратив своїх споживчих властивостей-
  
• присутні фабричні ярликі-
  
• пломби не порушені.
  

Звичайно, якщо при цьому у вас зберігся чек, проблем з поверненням грошей не буде. Якщо ж чек втрачений, вам необхідно представити свідка, який підтвердить, що товар був придбаний в даному магазині.

Заява на повернення товару містить точну назву торгового підприємства, повні дані про покупця. У тексті заяви необхідно вказати, коли, який товар і за якою ціною був вами придбаний. Потім потрібно чітко сформулювати претензію: не підійшов розмір, колір, комплектація і т.д.

Заява пишеться в двох примірниках, один з яких передається представнику магазина, а другий, з розпискою товарознавця або директора про отримання претензії, залишається у заявника.

Цього достатньо, щоб продавець справив прийом непотрібного вам товару і повернув гроші.

Якщо ж торговельне підприємство затягує вирішення питання або взагалі відмовляє в задоволенні претензії, слід звернутися в комітет із захисту прав споживача, де вам допоможуть скласти позовну заяву і вирішити ваше питання в судовому порядку.