Як перевірити надійність туроператора?

З чого ви б почали підготовку до подорожі? З вибору місця призначення, ознайомлення з прогнозом погоди, збору валізи? Всі ці дії дійсно потрібні, але далеко не в першу чергу. Але колись ви повинні перевірити надійність туроператора, за допомогою якого вирушите в дорогу. Бувалим туристам ця рада може здатися банальним - ну звичайно, адже їм не вперше подорожувати, і туристичний ринок вони встигли вивчити вздовж і впоперек, так що надійність туроператора для них - питання давно вирішене. До речі, якщо у вас є такі знайомі, не забудьте запитати їх про надійне туроператора - вони напевно дадуть корисну пораду.

А всім іншим радимо задуматися про вибір турагентства якомога раніше. Особливо тим, хто планує не екстремальні пригоди, а приємний відпочинок в своє задоволення. Щоб це задоволення не було зіпсовано ще на самому початку відпустки, потрудіться не формально, а по-справжньому перевірити надійність туроператора. Як? Для цього ми й підготували матеріал, в якому сконцентровані практичні рекомендації про вибір туроператора і об'єктивні відгуки.

Різниця між турфірмою і туроператором. Вибрати туроператора або турфірму?
Недосвідченому туристові туристичний ринок може здатися одним великим зібранням підприємств, що займаються продажем путівок. Насправді в індустрії туризму існує певна градація, яка розділяє всіх учасників («продавців» путівок) на дві основні категорії:

1. Туроператори.
   
2. Турагентства (турфірми).
   

Різниця між туроператором і турагентством принципова. Перших набагато менше і вони стоять на сходинку вище, тоді як другі є залежними від них, і існують у великій кількості. По суті, турфірми знаходяться в підлеглому положенні щодо туроператорів. Не в прямому сенсі виконують їхні розпорядження, але повністю залежать від них. Ось основні особливості та відмінності туроператорів і турфірм:

1. Туроператори не просто продають, вони самі формують путівки, маршрути, тури. Туроператор продумує всі подробиці, вибирає і бронює готелі, замовляє і викуповує авіаквитки, може замовити окремий авіарейс (так званий чартерний), приймає рішення про надання знижки. Іншими, словами, туроператор буквально «на рівному місці» створює готовий продукт під назвою «тур». Туроператори продають тури не тільки мандрівникам (приватним особам), але й іншим, більш дрібним підприємствам (турагентствам).
   туроператори та турагенції
2. Турагенції, вони ж турфірми, в свою чергу купують і продають тури, сформовані туроператорами. Відповідно, турагент зобов'язаний дотримуватися умов, виставлені туроператором, і змінити їх він не в силах. Завдання турагентства - умовити клієнта купити той чи інший тур, турагенти є висококваліфікованими менеджерами з продажу. За свою посередницьку роботу турагентство отримує гонорар, відсоток від виручки. Але це не означає, що в турагентствах путівки обов'язково дорожче, ніж у туроператорів, адже закуповують їх турфірми за спеціальною ціною.
   

Головне, що повинен знати турист про роботу турфірм і туроператорів, це те, що тільки туроператор несе повну відповідальність за зміст, якість, вартість і безперебійну «роботу» туру. Відповідальність турагентства обмежується обов'язком надати повну інформацію про путівку і її умовах. І тільки туроператор в змозі внести коригування, виправити недоліки і задовольнити претензії клієнта. Тому очевидно, що надійніше купувати путівку саме у туроператора. Так, принаймні, кількість ланок між вами і господарем становища буде мінімальним. Хоча нерідко компанії поєднують функції туроператора і турагентства. Для того, щоб перевірити надійність, відразу з'ясуєте всі ці нюанси.

Як дізнатися надійність туроператора
Мандрівники, які віддають перевагу готові тури, знають назви заслуговують довіри туроператорів наперечет. Ніколи не пізно отримати цю інформацію самостійно, вибираючи туроператора на свій розсуд. А для того, щоб не помилитися у виборі, орієнтуйтеся на основні ознаки надійного туроператора:

1. Стаж. Поцікавтеся, як довго оператор існує на ринку. Ця інформація відкриє перед вами відразу два аспекти: стабільність компанії та обсяг накопиченого нею досвіду. Вибирайте туроператора, який працює вже кілька років. Молодий туроператор - не означає ненадійний. Але є ймовірність, що у нього ще не ідеально відпрацьовано взаємодію з готелями, авіакомпаніями та іншими туроператорами закордоном. Тому вибір більш старого, з великим «трудовим стажем» оператора, швидше захистить вас від можливої плутанини, помилок і накладок. І навіть якщо таке станеться в іменитої компанії (і на стару буває помилка, ніхто на 100% не застрахований від форс-мажорів), її співробітники вже знають, як швидко вирішити проблему.
   сайт туроператора
2. Сайт. Сайт гарного туроператора - це одночасно його обличчя і робочий інструмент. До того ж, він має бути зручним і функціональним як для персоналу, так і для клієнтів. Тому, крім того, що сайт просто повинен бути, уважно поставтеся до його виду, якості, наповненню. Надійний туроператор не може обмежитися сайтом-візиткою, що складається з пари сторінок з яскравими картинками. Заслуговують довіри підприємства розміщують на своїх сайтах докладний опис власних послуг, інформацію про країни, готелях і авіакомпаніях, а також інструменти для самостійного пошуку і підбору турів потрібні вам параметрам.
   
3. Відгуки клієнтів. Це дуже тонкий і важливий момент. По-перше, на детально розглянутий вище сайті туроператора має бути передбачена можливість коментування, за допомогою якої клієнти можуть залишати свої відгуки. По-друге, недобросовісної компанії нічого не варто підробити відгуки та / або видалити небажані, невтішні коментарі. Тому аналізуйте відгуки уважно. Ставте уявні плюси туроператору, який: дозволяє залишати не тільки хвалебні отзиви- відповідає на коментарі посетітелей- володіє системою зворотного зв'язку / швидкої відповіді на сайті. Але навіть при цьому обов'язково читайте відгуки на нейтральних форумах, сайтах і в громадах, які не належать конкретній туроператору.
   
4. Організація роботи. Мова тут, в першу чергу, про роботу з вашими документами. Ще до внесення оплати з'ясуйте, коли ви отримаєте пакет документів на руки. Якщо це відбудеться відразу прямо в офісі компанії - відмінно. Якщо вам пообіцяють передати документи в аеропорту / на вокзалі перед посадкою - розвертайтеся і йдіть. Єдине, що припустимо отримати пізніше інших документів, - це віза, на оформлення якої потрібно більше часу. Але підписаний договір з печаткою, квитки, підтвердження броні готелю і саму путівку покупці забирають відразу. Що стосується документів самого підприємства, то ліцензія (з актуальним терміном дії) та інші дозвільні папери (Сертифікат відповідності та Свідоцтво про реєстрацію) ви маєте право побачити. Дуже добре, якщо туроператор офіційно акредитований в посольстві зарубіжної держави.
   
5. Спеціалізація. Широка спеціалізація туроператора (великий вибір країн для подорожі) - це одночасно і добре, і погано. З одного боку, тільки міцно стоїть на ногах оператор може дозволити собі планувати, створювати і продавати різноманітні тури. З іншого боку, вузька спеціалізація (робота всього з декількома країнами в одній частині планети) припускає краще знання конкретного напрямку. Вузькоспеціалізований туроператор має більше шансів відпрацювати схему роботи з місцевими готелями, перевізниками, гідами і супутніми організаціями.
   

Існує також список туроператорів, офіційно затверджений Міністерством культури РФ. Тому, якщо ви збираєтеся придбати туристичну путівку на території Росії (при цьому не має значення, чи хочете поїхати за кордон або відпочити на батьківщині), можете звіритися з ним. Федеральне агентство з туризму веде єдиний реєстр туроператорів, оновлює його і гарантує, що туроператори, які значаться в списку, мають фінансове забезпечення. Тобто, ці компанії - не банкрути і не «одноденки», і після покупки туру ви не залишитеся кинутим напризволяще.

Як перевірити туроператора на надійність
Припустимо, ви вже вибрали одного або декількох туроператорів, які справили на вас враження надійності. Але черв'ячок сумніву все ще не дає розслабитися і насолоджуватися мріями про майбутню подорож. Ігнорувати внутрішній голос не можна. Краще подумки подякуйте пильну інтуїцію і зробите ще кілька кроків, щоб перевірити надійність туроператора:
аналіз відгуків

1. Аналізуйте відгуки. Тобто не просто читайте і не сприймайте інформацію буквально. Намагайтеся зрозуміти між рядків, хто пише і з якою метою. Справжні відгуки реальних людей, як правило, не схожі на ретельно сформульовані дифірамби, і можуть містити як невдоволення, так і орфографічні помилки. Крім того, підставні відгуки найчастіше містять спеціальні слова і словосполучення: наприклад, «надійні туроператори по Італії, по Греції», «кращі туроператори Києва, Москви, Мінська» і т.п.
   
2. Не спокушайтеся. Неправдоподібно дешеві путівки, ціна яких значно відрізняється від середньої при аналогічному змісті, повинні вас насторожити. Якщо оператор пропонує купити путівку набагато дешевше, ніж вона коштує навіть в «палаючому» варіанті, то або він працює собі в збиток, або просто обманює вас. Як ви розумієте, другий варіант набагато ймовірніше.
   
3. Читайте договір. Як не банально звучить ця рада, але нерідко покупці проколюються саме на цьому етапі. Не полінуйтеся прочитати і зрозуміти всі пункти, адже від цього залежить ваш спокій. Зверніть увагу на обсяг договору (не на одному-двох листках, а товщі) і його тип (не договір «на надання консультаційних послуг», а договір купівлі-продажу туру).
   

Нарешті, незмінний спосіб перевірити надійність туроператора - це спілкування. Не тільки з клієнтами і не тільки в інтернеті. Не соромтеся задавати питання менеджеру компанії про все, що вас цікавить. За його реакції і змістом відповідей ви зможете зробити висновок і про компетенцію, і про надійність туроператора. Щиро бажаємо вам не помилитися у виборі і знайти відмінного туроператора, який організовує ваш відпочинок без проблем. Бон вояж!