Як вибрати туроператора

Кожен з нас з трепетом чекає того моменту, коли можна буде забути про насущні справи і відправитися в захоплюючу подорож. Проте з його наближенням виникає все більше турбот і питань. Куди поїхати, щоб отримати масу незабутніх вражень? Якому курорту віддати перевагу? Кому з туроператорів довірити організацію відпочинку? Перші два питання можна вирішити самостійно або обговорити їх на сімейній раді. З останнім же зазвичай виникають деякі труднощі. Адже від відповіді на нього безпосередньо залежить успіх планованої поїздки. У даній статті ми поговоримо про те, як вибрати туроператора.

Зміст

Розглянемо основні складові цього процесу:

• збір інформації про туроператора
• вивчення сайту компанії
• візит в офіс

Збір інформації про туроператора

У першу чергу необхідно довідатися про тривалість роботи туроператора в сфері послуг. Адже досвідчені компанії, які якісно виконують свої обов'язки, повинні володіти позитивною репутацією серед туристів. Новачки ж в даному сегменті ринку навряд чи можуть похвалитися вагомим авторитетом. Краще віддати перевагу фірмі, яка успішно організовує тури впродовж декількох років і продовжує розвивати свій бізнес.

Незайвим буде прислухатися до рекомендацій рідних, друзів і знайомих. Якщо хоча б два-три людини з них користувалися послугами одного й того ж туроператора і залишилися задоволені його роботою, то це стане хорошим знаком. Якщо ж відгуки носять одиничний характер, то варто вдатися до перегляду різних інтернет-джерел. Всілякі туристичні форуми і «болталки» служать популярним місцем обговорення компаній. Там можна почерпнути масу цікавої та корисної інформації. Кілька невтішних відгуків в сторону будь-якої фірми свідчать про її сумнівну репутацію.

Наявність у туроператора кількох філій по країні, а також його співпраця з великими замовниками говорять про авторитет і стабільності компанії. Навряд чи респектабельна фірма з великим штатом співробітників довірить реалізацію турів неперевіреними туристичним агентствам. Також слід звернути увагу на наявність реклами в різних засобах масової інформації. Адже новачкам ринку і низькопробним підприємствам такий спосіб залучення клієнтів просто не по кишені. Як правило, вони здатні вдаватися лише до різних способів інтернет-позиціонування, які є більш доступними. Імена ж опитаних туроператорів, як правило, завжди на слуху - вони не шкодують коштів на грамотний піар.

^ Повернутись до змісту

Вивчення сайту компанії

У кожного поважаючого себе туроператора має бути власна сторінка в мережі, відвідуючи яку потенційні клієнти зможуть скласти перше враження про компанію. Якщо сайт відразу викликає негативні емоції, має дивне або убоге оформлення, то такій фірмі навряд чи варто довіряти організацію відпочинку. Електронний ресурс є візитною карткою організації, її «обличчям» і кращим засобом реклами. Намагаючись привернути до себе максимальну кількість клієнтів, серйозний туроператор не пошкодує сил і часу на розробку сайту. Однак не варто відштовхуватися лише від привабливої «обкладинки» і зручного інтерфейсу.

На сайті повинна бути представлена вся цікавить туристів інформація, починаючи з опису країн і закінчуючи характеристиками готелів. Багато компаній розміщують в навігаційній системі мережевого ресурсу розділ «відгуки клієнтів». У ньому можна прочитати враження людей про відпочинок на тому чи іншому курорті, в якомусь конкретному готелі. Ці відомості допоможуть визначитися з вибором туру.

Також варто звернути увагу на число пропозицій від туроператора. Чим їх більше, тим більш надійною і престижною вважається фірма. Як правило, нові незміцнілі компанії займаються організацією лише декількох турів, а їх зв'язки в пунктах відправлення туристів зазвичай дуже обмежені. У разі виникнення непередбачених обставин такі фірми не зможуть прийти на допомогу в потрібний момент.

І, звичайно ж, одним з найважливіших показників є вартість турів. Явно занижені ціни в порівнянні з пропозиціями інших туроператорів повинні насторожити клієнтів. Адже значні знижки і бонуси здатні надавати лише імениті компанії, що володіють необхідними зв'язками і впливовими партнерами. Дешеві тури від маловідомих фірм часто служать «лохотроном» для туристів, що бажають заощадити на відпочинку.

^ Повернутись до змісту

Візит в офіс

Як показує практика, не варто купувати сподобався тур безпосередньо через сайт. Незайвим буде нанести візит в офіс туроператора - це допоможе скласти повне враження про компанію. Про заможності фірми зазвичай говорять такі фактори, як ввічливе поводження персоналу, охайний зовнішній вигляд приміщення, великий потік клієнтів і т.д.

Досвідчені фахівці компанії повинні максимально детально відповідати на питання туристів, давати рекомендації щодо вибору туру, надавати детальну інформацію про культуру та звичаї різних країн. Адже кожна з них має свої відмінні риси, засади і морально-етичні норми. Те, що вважається цілком нормальним в одному місці, в іншому може бути строго заборонено. У всі ці тонкощі повинні присвячувати клієнтів менеджери фірми. Вони також зобов'язані довідатися про переваги клієнта на період відпочинку та надати відомості про страхову компанію-партнера.

Як відомо, хороший туроператор займається наданням всього комплексу послуг, що також потрібно уточнити у менеджера. У нього зазвичай входить не тільки реалізація путівок туристам, а й укладення договорів з авіакомпаніями, бронювання місць в готелі, організація отримання віз і т.д. У вартість туру повинні включатися переліт в обидві сторони, трансфер від аеропорту до готелю, розселення по номерах певної категорії, віза і страховка.

Безумовно, найважливішим етапом взаємодії з туроператором є процес підписання договору, в якому будуть викладені основні моменти подорожі. Необхідно ознайомитися з ним особливо ретельно, вивчивши не тільки основну частину документа, але і його шапку і мокру печатку із зазначенням назви фірми. Усі найменування повинні повністю збігатися один з одним. Особливу увагу слід звернути на пункт розірвання договору: як і з яких причин відбувається цей процес. Якщо в документі існують які-небудь незрозумілі пункти, потрібно обговорити їх з менеджером компанії. Грамотний фахівець без праці відповість на всі питання клієнта, адже він стикається з подібним щодня. Незайвим буде довідатися про необхідність отримання візи і її вартості, так як без цієї формальності поїздка може опинитися під загрозою зриву.

Важливими пунктами також служать згадка точної дати і часу вильоту, ознайомлення з маршрутом, вказівка готелю і типу номеру, кількості днів і ночей. Крім цього необхідно проконтролювати, щоб у договорі були прописані координати та реквізити партнерів в пункті призначення. Дана міра дозволить уникнути непередбачених ситуацій на місці. Менеджери компанії, у свою чергу, повинні уважно перевірити документи туриста і переконатися в тому, що на момент підписання договору та здійснення поїздки вони є дійсними.

І, звичайно ж, вибираючи туроператора, необхідно перевірити його сертифікат на здійснення даного роду діяльності. Як правило, він знаходиться на видному місці в офісі компанії і доступний для вивчення клієнтів. Його уважний перегляд дозволить отримати ще більше відомостей про організацію, що ніколи не буде зайвим. Адже повна і достовірна інформація про постачальника послуг тільки додасть клієнтам впевненості в тому, що їх відпочинок пройде на вищому рівні.