Як навчитися спілкуватися з людьми?

Спілкування - один з найцінніших дарів, який отримує людина. Передати важливу інформацію, дізнатися новини, поділитися враженнями, розповісти про свої почуття - все це і багато іншого ми можемо завдяки можливості спілкуватися. Але є й інша сторона медалі. Саме «завдяки» спілкуванню виникає більшість конфліктів і непорозумінь. Взяти хоча б громадський транспорт - осередок чвар і скандалів, а також джерело зіпсованого настрою. Дуже рідко сварки в транспорті починаються через конфлікт інтересів: тут зустрічаються абсолютно незнайомі люди, у них просто немає пересічних інтересів! В даному випадку грають роль тільки помилки в спілкуванні: штовхнув і не вибачився, не так подивився, не те сказав - і ось вже полетіли іскри конфлікту.

Але якщо з транспорту ви виходите на своїй зупинці і незабаром забуваєте про неприємний інцидент, то спілкування з друзями, колегами, сім'єю - питання куди більш серйозний, а наслідки помилок у спілкуванні в цьому випадку відкладають відбиток на багато сфер життя. Як навчитися спілкуватися з людьми - питання не пусте, і цьому вмінню дійсно потрібно приділити особливу увагу.

Говорити або спілкуватися?
Здавалося б - що тут складного? Всі ми з дитинства вміємо говорити і якось спілкуємося з оточуючими. Ключове слово тут, на жаль, «якось». Адже головне завдання спілкування - не говорити, а бути почутим. І чути. Для ефективного спілкування зовсім не потрібно володіти красномовством, бути віртуозним гумористом або професійним оратором (хоча все це, безумовно, корисні навички). Щоб ваше послання дійшло до адресата, насамперед потрібно «навести мости». Якщо ви не подобаєтеся людині, якщо він за шкалою «свій-чужий» однозначно відніс вас до чужих, ніяке красномовство не допоможе до нього достукатися. А якщо ви йому симпатичні, то він постарається до вас прислухатися, будь ви навіть вкрай недорікуваті.

Завоювати симпатію
Часто ми намагаємося справити враження на оточуючих, виставити себе в найвигіднішому світлі, підкреслити свої численні гідності. Ми докладаємо до цього масу зусиль - і абсолютно марно. Під час розмови наш співрозмовник зовсім не думає про нас - він, швидше за все, турбується про те, яке враження справляє на вас він сам. Висновок, який можна зробити звідси, простий - не намагайтеся викликати у співрозмовника захоплення, а дозвольте йому вас вразити.

І обов'язково запам'ятайте ім'я того, з ким розмовляєте. Погана пам'ять на імена - це не вроджена особливість, а свідоцтво «неважливості» даної людини для вас. Адже міна цікавих вам людей ви легко запам'ятовуєте.

Слухайте уважно
Уміння слухати не перебиваючи і вникати в суть того, що говорить вам людина, - одне з найважливіших у мистецтві спілкування. Коли ваш співрозмовник каже, не відволікайтеся ні на що: відкладіть всі дрібні справи, не дивіться на годинник. Задавайте уточнюючі питання. Нехай питання будуть відкритими (такими, щоб на них не можна було відповісти «так» чи «ні»). Якщо ви щиро цікавитеся людиною і його справами - не сумнівайтеся, він буде вважати вас хорошим співбесідником. У той же час будьте тактовні: у кожного є теми, які він не хоче і не любить обговорювати.

Говоріть з чоловіком на його мову
Навіть якщо вам не потрібно перекладач і обидва ви відмінно розумієте по-російськи, це не означає, що ви говорите однією мовою. Переконайтеся, що вас розуміють: чи не використовуєте вузькоспеціалізованих або жаргонних слів? Завжди потрібно віддавати собі звіт, яку думку ви хочете донести до співрозмовника, а також - якими словами ви для цього будете користуватися. Пам'ятаєте старий анекдот:

Підбір правильних слів - ще один наріжний камінь ефективного спілкування з людьми.

Розповідайте історії
Згадайте, як у дитинстві ми засвоювали уроки про цей світ за допомогою казок. З тих пір нічого не змінилося. Якщо ви хочете, щоб вас з цікавістю слухали і чули, чи не озвучуйте «сухі» факти і не роздавайте вказівок, а додавайте в свою промову історії - від анекдотів до випадків з життя. Вони повинні бути цікавими, не надто довгими, а висновок, який слухачі зроблять самі, повинен бути саме таким, який вам потрібен. Готуючись до важливого розмови, згадайте парочку відповідних нагоди історій і використовуйте їх.

Будьте доброзичливі
Уїдливі зауваження і випади можуть бути зустрінуті компанією на ура, але ось той, хто став мішенню вашого дотепності, навряд чи буде вам вдячний. Так що якщо жарт, готова зірватися з вашої мови, може когось образити, краще промовчати. А ось вміння посміятися над собою і самоіронія завжди були в ціні.

Чого ще слід уникати, так це «закадрового» обговорення відсутніх. По-перше, ваші невтішні відгуки можуть дійти таки до адресата, причому у виправленому і доповненому вигляді. А по-друге, ті, кому ви говорите щось неприємне про інших, і самі будуть ставитися до вас з побоюванням: мало що ви скажете про них самих, коли вони відвернуться. Краще говорите про людей хороше - і в обличчя, і за очі.

Ввічливість
Здавалося б, не варто про це говорити окремо, але ввічливість як і раніше залишається одним з кращих способів налагодити якісне спілкування. Такі прості слова, як «здрастуйте», «будь ласка» і «спасибі» все ще грають роль магічних заклинань в питаннях відносин між людьми. Якщо ви хочете навчитися спілкуватися з людьми і робити це ефективно, ні в якому разі не ігноруйте ці «банальності».

Не сперечайтеся!
Запам'ятайте одне важливе правило: якщо ви перемогли в суперечці, ви вже програли. Кожній людині важливо залишатися значущим і правим - хоча б у своїх очах. І почуття незручності й досади, яке він випробує в разі поразки, тепер для нього нерозривно зв'язане буде з вами. Чи є це саме тим, чого ви хотіли? То-то же.

Єдиний спосіб перемогти в суперечці - це ухилитися від нього. Ніякі істини там не народяться, навіть не сподівайтеся. У суперечках народжуються виключно непорозуміння і взаємне невдоволення.

Якщо ж співрозмовнику вже вдалося нав'язати вам суперечка, просто визнайте його правоту. Нічого страшного не трапиться. Якщо повністю погодитися з його позицією ви не можете, відшукайте хоч щось, з чим ви згодні. Чи не продовжуєте «гнути своє», поки співрозмовник з вами не погоджується. Це марно: він все одно вас не чує і не обдумує ваші слова. Зараз він думає тільки про те, що б вам відповісти і як «зберегти обличчя», а ще формулює контраргументи, а тому ще більше переконується в правильності своєї позиції. Спори в спілкуванні - це шлях в нікуди.

Критика
Позитивне значення критики сильно перебільшено. Якщо, критикуючи людини, ви думаєте, що робите це заради його ж блага, як мінімум перестаньте так думати. Будь-яка критика деструктивна по суті. У глибині душі люди її все одно не приймають, навіть якщо погоджуються з нею. Так що вичитувати співробітника за ляп в роботі, так само неефективно, як улюбленого за запізнення або дитини за двійку. Коли ви лаєте людини, він думає про вас погано і чекає, коли ви, нарешті, закінчите. Виховний ефект, як розумієте, дорівнює нулю. Єдина користь від критики (теж дуже відносна) - ви можете спустити пар.

Що ж робити, якщо вам просто необхідно вказати на недоліки (наприклад, звіту, виконаного вашими співробітниками)? Зробити це максимально стисло і без емоцій, не забувши відзначити, як ви цінуєте «провинилися» і їх внесок у загальну справу. Завжди дозволяйте вашим співрозмовникам виглядати гідно в ваших і в своїх власних очах.

Навчитися спілкуватися з людьми, уславитися «відмінним хлопцем» і чарівною людиною - зробити все це куди простіше, ніж прийнято вважати. Любіть людей, поважайте їх, цікавтеся ними, і НІКОЛИ не зазіхайте на їх значимість. Не сумнівайтеся - так ви станете просто відмінним співрозмовником, чийого суспільства шукають багато.