Дії при пропажі посилки.

У разі затримки доставки або пропажі внутрішнього або міжнародного поштового відправлення можна звернутися із заявою до поштового відділення, звідки було зроблено відправлення, в адресний відділення зв'язку (запит робить адресат) або до вашого регіонального Управління федеральної поштового зв'язку - філія ФГУП "Пошта Росії».

Порядок відшкодування шкоди в разі пропажі поштових відправлень.

1. Національні служби

Обставини, за яких відповідальність відсутній:

- буде доведено, що втрата, псування (пошкодження), недоставляння поштових відправлень або порушення контрольних термінів їх пересилання сталися внаслідок обставин непереборної сили або властивості вкладення поштового відправлення. Поштове відправлення, прийняте в закритому вигляді, видано під розписку адресату з дотриманням усіх вимог, встановлених Правилами надання послуг поштового зв'язку: відсутні зовнішні пошкодження відповідає вазі, визначеним при його прийомі. Поштове відправлення або частина його вкладення, поштовий переказ затримані, вилучені або знищені у порядку, встановленому законодавством Російської Федерації і Правилами надання послуг поштового зв'язку;

- порушення не пов'язані з виконанням договору про надання послуг поштового зв'язку (неналежне якість, розмір, асортимент, комплектність пересилаються предметів і т. п.);

Відправник може нести відповідальність за всі пошкодження, завдані іншим поштовим відправленням, в результаті відправки предметів, які не допускаються для перевезення, або в результаті недотримання умов прийому.

2. Міжнародні служби

Обставини, за яких відповідальність відсутній:

- втрата, викрадення або пошкодження стались в результаті дії форс-мажорних обставин

- втрата, розкрадання або пошкодження викликано помилкою або недбалістю відправника

- втрата, розкрадання або пошкодження викликано властивостями пересилається предмета

- відправлення було конфісковано або знищено компетентним органом через його вкладення або було конфісковано згідно із законодавством країни призначення

- відправлення з оголошеною цінністю, яке було незаконно оцінено на суму, що перевищує фактичну вартість пересилається вкладення

- відправник не подав рекламацію протягом шести місяців, рахуючи з наступного дня після подання відправлення;

- відправлення являло собою посилку військовополоненого або інтернованого особи

Відправник може нести відповідальність за всі пошкодження, завдані іншим поштовим відправленням, в результаті відправки предметів, не дозволених до перевезення, або недотримання умов прийому.

3. Процедура подачі рекламації.

Національна служба.

Претензії виникають у разі, несвоєчасної доставкою, пошкодженням чи втратою поштового відправлення пред'являються протягом 6 місяців з дня, наступного за днем подання поштового відправлення. Претензії до оператора поштового зв'язку може пред'являтися користувачем як за місцем прийому, так і за місцем призначення поштового відправлення. Претензії пред'являються в письмовій формі і підлягають реєстрації в установленому порядку. При подачі претензії заявник повинен мати документи, що засвідчують його особу. Претензії, у тому числі з вимогою про відшкодування шкоди щодо внутрішніх реєстрованих поштових відправлень, приймаються при пред'явленні квитанцій, виданих при їх прийомі. У разі незгоди з рішенням, прийнятим за пред'явленої претензії, заявник має право звернутися до Мінзв'язку Росії, до засобів масової інформації, в судові органи і т.д.

Міжнародна служба.

Претензії щодо розшуку міжнародних поштових відправлень приймаються протягом 6 місяців з дня, наступного за днем подання поштового відправлення. Претензія до оператора поштового зв'язку може пред'являтися користувачем як за місцем прийому, так і за місцем призначення поштового відправлення. Претензії пред'являються в письмовій формі і підлягають реєстрації в установленому порядку. При подачі претензії заявник повинен мати документи, що засвідчують його особу. Претензії приймаються при пред'явленні квитанцій, виданих при їх прийомі.

У разі незгоди з рішенням, прийнятим за пред'явленої претензії, заявник має право звернутися до Мінзв'язку Росії, до засобів масової інформації, в судові органи і т.д.

Додатково по темі: russianpost.ru