Сьогодні без комп'ютерів нікуди. Сфера високих технологій перестала бути чимось, що знаходиться під державним чи військовим спудом і давно вже знаходиться на службі побутових і комерційних інтересів. Але незважаючи на те що комп'ютер сьогодні стоїть навіть у самій погано обставленій квартирі, фахівців, які можуть здійснити сервіс цих машин, серед користувачів дуже небагато. Особливо гостро ситуація йде в бізнесі, коли часом від працездатності обчислювальної машини залежить успіх угод.
Для того щоб забезпечити собі постійну і стабільну роботу комп'ютерної мережі, потрібні кваліфіковані фахівці, які з такою технікою на «ти». Залишається тільки вибрати, чи буде це обслуговування комп'ютерів абонентське, або краще найняти власного фахівця. Кожен керівник підприємства повинен вирішувати цю задачу самостійно, виходячи з конкретної ситуації.
Очевидно, що великий штат IT-техніків може дозволити собі не кожна фірма, тим більше якщо мова йде про дрібне або середньому бізнесі. Само собою зрозуміло, що мати у своєму розпорядженні спеціальний відділ з ряду співробітників, що займаються виключно сервісом обчислювальних машин, дуже зручно. Чим більше і кваліфікованіший штат, тим більшою мірою можна бути впевненим, що ймовірність позаштатної ситуації майже дорівнює нулю. А якщо навіть якась поломка трапиться, спільними силами всього відділу вона буде усунена в лічені хвилини. Обмеженість бюджету дозволяє керівникам компаній взяти в свій штат одного, максимум двох фахівців. Якщо фронт робіт досить великий, як би не були професійні співробітники, вони не зможуть розірватися і робити декілька робіт одночасно. Так що, жертвуючи коштами на утримання додаткових посад, керівник жертвує ефективністю сервісного обслуговування комп'ютерної мережі.
Другий шлях, який здається досить вигідним, - це наймання сторонніх фахівців. Є чимало профільних компаній, які здійснюють обслуговування комп'ютерів організацій за схемою аутсорсингу. У цьому випадку керівник отримує в своє розпорядження не просто відділ, а цілу компанію комп'ютерних техніків, готових у будь-який час виїхати за першим покликом. При цьому зникає всяка необхідність вести якої б то не було кадровий облік, виплачувати зарплату і так далі. Якщо порівнювати з витратами на утримання такого відділу у своєму штаті, то ця схема виходить більш ніж вигідною. Саме тому послугами IT-аутсорсингу сьогодні користуються багато компаній, починаючи від середнього бізнесу, закінчуючи великими гравцями ринку.